Sürat Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Sürat Kargo Yenidoğan şubesi aracılığıyla Trendyol üzerinden Mislina Home mağazasından aldığım tek kişilik 150X200 cm mürdüm battaniye siparişimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürün bedeli yaklaşık 450 TL’dir. Siparişi 26 Eylül tarihinde oluşturdum ve sistemde 30 Eylül tarihinde kargoya teslim edildiği görünüyor. Ancak aradan yaklaşık 17–18 gün geçmesine rağmen kargo hala elime ulaşmadı.

Kargo takip ekranında gönderim teslim edildi olarak görünüyor fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ne kapıya bırakma ne de apartmana/komşuya bırakma gibi bir durum da söz konusu değil. Adım Sema D***** ve kargo takip numaram 17759114955014’tür. Bu bilgilerle sorgulama yaptığımda da teslim edildi bilgisi çıkıyor.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerine 3–4 defa şikayette bulundum fakat sorunum çözülmedi, kaybolan ya da yanlış kişiye teslim edilen kargomla ilgili hiçbir somut geri dönüş alamadım. Aynı kargo firmasıyla daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım, bu durum artık mağduriyet boyutuna ulaştı.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, yanlış kişiye teslim edildiyse tarafıma bilgi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürün bulunamıyorsa da ücret iademin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.