to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Şubesinde Erteleme Talebine Rağmen Kargo Yetkisiz Kişiye Teslim Edildi
Sürat Kargo Mersin Tarsus Berdan Şubesi üzerinden 17166223194183 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. İçerisinde A101’den satın aldığım yaklaşık 900 TL değerinde Kiwi marka vantilatör bulunan kargom için sabah sistem üzerinden teslimat erteleme talebi oluşturdum ve tarafıma 20.07.2026 tarihinde tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair resmi onay SMS’i geldi.
Buna rağmen kargoyu getiren kurye, sistemdeki bu onay ve talebi tamamen göz ardı ederek, şehir dışında olmama ve herhangi bir onayım bulunmamasına rağmen kargomu mahalledeki bir bakkala bırakmıştır. Kargo, benim bilgim ve rızam dışında üçüncü bir kişiye teslim edilmesine rağmen, sistem üzerinde usulsüz biçimde “Alıcıya Teslim Edildi” olarak kapatılmıştır. Bu durum hem kargomun kaybolma ve hasar görme riskini artırmakta hem de teslimat sürecine olan güvenimi zedelemektedir.
Durumu fark ettiğimde kuryeyi arayarak şehir dışında olduğumu ve talebimin sistemde onaylı olduğunu belirttiğimde, kurye bana karşı “Telefonu açsaydın o zaman, gel şubeden al” şeklinde kaba ve saygısız bir üslupla konuşmuş ve telefonu yüzüme kapatmıştır. Hem teslimat sürecindeki bu keyfi uygulama hem de müşteriyle iletişimdeki bu tavır kabul edilebilir değildir.
Mağduriyetimin giderilmesi için kargomun şu anda bırakıldığı bakkaldan derhal geri alınarak, sistemde yer alan resmi erteleme talebim doğrultusunda 20 Temmuz Pazartesi günü adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hem talimatları hiçe sayarak kargoyu yetkisiz bir kişiye teslim eden hem de bana karşı kaba davranan ilgili kurye hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için şube nezdinde gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Gereğinin yapılmasını, aksi takdirde şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.
Sürat Kargo resmi takip sistemini kontrol ettiğimde usulsüzlük açıkça belgelenmiştir. Sistemde "Planlanan Teslim Tarihi: 20.07.2026" olarak onaylanmış görünmesine rağmen, kurye bu resmi planlamayı çiğneyerek kargoyu 17.07.2026 tarihinde "Muhsin Gıda" isimli tamamen yabancı bir ticari işletmeye teslim etmiştir. Aynı kargo için sistemin bir tarafında "Komşu" ibaresi seçilirken, diğer tarafında alıcı olarak bir esnaf adının girilmiş olması kuryenin kendi kafasına göre ve sahte beyanla usulsüz işlem yaptığının en net kanıtıdır. Firmanın resmi sistemiyle kuryenin yaptığı usulsüz teslimat birbiriyle açıkça çelişmektedir. Bu resmi sistem hatasının ve usulsüzlüğün genel müdürlük tarafından incelenerek kargonun Pazartesi günü bizzat tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
