Sürat Kargo Kurye Ve Şube Müdüründen Kapı Tesliminde Saygısızlık

20.10.2026 tarihinde, Sürat Kargo Çilek Şube Kdz. Ereğli Zonguldak şubesinden dağıtıma çıkan 76157213197177 takip numaralı kargomun teslimatı sırasında son derece kaba ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Kurye beni arayarak takip numarasını sordu, ardından kargonun kapıya çıkarılmasını rica ettiğimde, yukarı çıkamayacağını, apartmandaki dolaba bırakabileceğini, kutunun zaten küçük olduğunu ve bununla uğraşamayacağını, aşağıya inip kendimin almam gerektiğini söyledi. Kapıya teslim edilmesi gerektiğini belirttiğimde ise “inmezsem şubeye gidip tıpış tıpış alırmışım” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.

Eve teslim bir gönderi için kargo ücreti ödemiş bir müşteri olarak, kargomu kapımda teslim almak en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen böyle bir üslup ve teslimat anlayışıyla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve incitti.

Yaşadığım sorunu şubeyi arayarak iletmek istediğimde ise bu kez de şube müdürü olduğunu belirten bayanın daha kaba ve sert cevaplarıyla karşılaştım ve konuşma esnasında telefon yüzüme kapatıldı. Sorunu çözüme kavuşturmak için çağrı merkezini de aradım ancak orada da derdimi çözmeye odaklanmak yerine, görüşme sonunda ankette yüksek puan vermem bekleniyormuş gibi bir yaklaşım sergilendi.

Ben iş hayatım boyunca her zaman bir şirketi çalışanlarının temsil ettiğine inandım. Bu nedenle, kargo teslimat sürecinde ve iletişimde yaşadığım bu olumsuzlukların Sürat Kargo markasını da son derece kötü yansıttığını düşünüyorum. Hem benim hem de diğer müşterilerin bir daha bu şekilde mağdur edilmemesi için ilgili çalışanlar ve şube hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, müşteriyle iletişim dili ve hizmet anlayışı konusunda gereken adımların atılmasını rica ediyorum.