Sürat Kargo Kedi Kumu Teslim Etmedi, Sorumluluk Reddiyle Mağdur Oldum

15.10.2026 sabah saat 10.00 civarında Sürat Kargo İstanbul Zeytinburnu Gökalp şubesiyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Telefonum iki kez çaldı, açana kadar kapandı. Geri aradığımda kimse cevap vermedi. Yaklaşık 10–15 dakika sonra Sürat Kargo görevlisi arayarak kargomu evime getirmek yerine iki yan binanın altındaki esnafa teslim ettiğini söyledi. Kargomun kedi kumu olduğunu, yalnız yaşadığımı ve bel sorunum olduğunu belirterek ürünü eve teslim etmesini rica ettim; mesai bitimine kadar getireceğini söyledi ancak ürünüm teslim edilmedi.

Bunun üzerine şubeye bizzat gittim, ertesi gün mutlaka teslim edileceği söylendi. Ertesi gün de hiçbir teslimat yapılmadı; tekrar şubeye gittiğimde ise bana verilen cevap önce “çok yoğunuz”, ardından da “kedi kumunu teslim etmek zorunda değiliz” şeklinde oldu. Yalnız yaşayan ve bel sorunu olan biri olarak bu ağırlıktaki ürünü kendi imkanlarımla taşımak zorunda bırakılmam hem sağlık hem de maddi açıdan kabul edilemez; böyle bir ürünü kendim çıkaracaksam zaten daha ucuza pet shop'tan alırım.

17.10.2026 tarihinde genel merkezi arayıp tüm durumu anlattım, bir şikayet kaydı oluşturulduğunu söylediler; ancak bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi, hiçbir geri dönüş de almadım. Ev adresime teslim edilmesi gereken ürünün başkasına bırakılması, ardından “teslim etmek zorunda değiliz” denilerek sorumluluk alınmaması ve genel merkezden de sonuç alınamaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kargomun adresime teslim edilmesi konusunda uğradığım mağduriyetin incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin ilgili şube ve personel hakkında yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Sürat Kargo’nun bu ilgisizliğinin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.