Sürat Kargo İletişimsizlik Ve Teslim Edilmemiş Siparişin İade Edilmesi

Ceylan Otantik adlı siteden vermiş olduğum sipariş, Sürat Kargo Bereç Acente Şubesi aracılığıyla gönderildi. Sipariş kargoya verildiğinden beri Sürat Kargo tarafından bana hiçbir SMS ya da arama ile bilgilendirme yapılmadı. Satıcı firmaya ulaştığımda, gönderiyi Sürat Kargo ile gönderdiklerini ve kargonun durumunu kargo firması üzerinden takip etmem gerektiğini söylediler.

Sürat Kargo’yu arayarak iki defa şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmeler sırasında numaramın sistemde güncellendiği ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi. Buna rağmen gönderim hâlâ bana ulaşmadı, teslimatla ilgili ne SMS ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgi verilmedi ve müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmakta da zorluk yaşıyorum.

Takip ekranında, 18317225021823 numaralı gönderimin önce “Teslim Edildi”, ardından da “İade Teslim Edildi” olarak göründüğünü, alıcı kısmında ise “CEO Ceylan Otantik Tekstil Otomotiv İnş” ibaresinin yazdığını görüyorum. Ayrıca hareket detaylarında “Adres sorunu nedeniyle alıcıya ulaşılamadı” şeklinde bir not bulunduğu halde, bu konuda bana hiçbir şekilde ulaşılmadı, herhangi bir açıklama yapılmadı. Oysa ben Sürat Kargo ile iletişime geçip adres bilgisini güncelledim ve adres sorunu giderildiği halde kargonun durumu hakkında yine hiçbir bilgilendirme almadım, tarafıma teslimat yapılmadı.

Takip numarası 18317225021823 olan kargomun neden bana hiç teslim edilmeden iade edildiğinin açıklanmasını, adres sorunu bahanesiyle yaşanan bu iletişimsizlikten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını istiyorum