Sürat Kargo Adres Dışında Bildirimi Nedeniyle Kargonun Teslim Edilmemesi

Bugün adrese teslim edilmesi gereken, Trendyol üzerinden gönderilen 17751151117268 takip numaralı kargom, Sürat Kargo Çerkezköy şubesine ulaşmasına rağmen “adresiniz teslimat bölgesi dışında kaldığı için dağıtıma çıkarılmayacak, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesajla tarafıma bildirilmiştir.

Şube ile de çağrı merkezi ile de görüştüğüm halde, tamamen kendi operasyonel planlamalarından kaynaklanan bu sorunda “bir şey yapamayız” denilerek mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmamıştır. Kargom şubede bekletilmekte, adrese getirilmemekte ve bunun sorumluluğu müşteri üzerine bırakılmaktadır.

Adresime normal şartlarda diğer kargo firmaları sorunsuz şekilde teslimat yaparken, Sürat Kargo’nun adresimi teslimat dışı ilan ederek hizmet vermemesi hem haksızlık hem de ciddi bir zaman kaybına yol açmaktadır. Kargomun en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.