Şubedeki Kargo Dağıtımının Durması Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Başakşehir Altınşehir Sürat Kargo şubesine gelen kargom 17 Temmuz Cuma günü şubeye ulaşmış görünmesine rağmen iki gündür dağıtıma çıkarılmıyor ve tarafıma teslim edilmiyor. Takip ekranında kargonun şubede olduğu açıkça görülmesine rağmen herhangi bir teslimat hareketi yok.

Şubeyi aradığımda altyapı çalışmaları nedeniyle telefonlara ulaşılamıyor. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise kurye kaza geçirdiği için belirtilen tarihte teslimat yapılamadığı söylendi. Böyle bir aksaklık yaşanması halinde alıcıya bilgi verilmesi gerekirken bana hiçbir şekilde ulaşılmadı. Bilgilendirilseydim bugün kendim şubeye gidip kargomu alabilirdim.

Ayrıca internette şube çalışma saatleri 17.00’ye kadar açık görünmesine rağmen, telefonla görüştüğümde şubenin saat 14.00’te kapandığı söylendi. İnternetteki saatler ile fiili çalışma saatlerinin farklı olması da mağduriyetimi artırdı. Yarın hafta sonu ve şehir dışına çıkacağım için teslimat pazartesi gününe kalacak, bu da planlarımı olumsuz etkiliyor.

Gönderi numaram 13493692401495’tir. Kargomun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, şubenin çalışma saatleri ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.