Sistemde Teslim Edildiği Belirtilen Kargo Gerçekten Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden Farway satıcısından 10811349405 numaralı siparişle satın aldığım masa üstü tablet ve telefon tutucu ürünümün kargosu Sürat Kargo ile gönderildi. Kargo takip ekranında 2 Eylül 2026 Çarşamba günü Malatya Yeşilyurt’ta teslim edildiği yazmasına rağmen, ürün bana hiç ulaşmadı ve herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana teknik aksaklık olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, ancak ne detaylı bir açıklama yapıldı ne de sorunla ilgili bir çözüm sunuldu. Trendyol müşteri hizmetleri ile henüz görüşme yapmadım.

Kargomun gerçekten kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin araştırılmasını, gerekirse teslimat kayıtlarının ve teslim edilen kişi bilgisinin kontrol edilmesini ve ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim 184,90 TL’nin iadesini istiyorum.