Kargonun Beş Gün Boyunca Aktarmada Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

15 Temmuz tarihinde Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen ve kargo takibinde Ankara Aktarma Merkezi’ne ulaştığı görülen 74190140129252 numaralı kargom, bugün 20 Temmuz olmasına rağmen hâlâ Ankara Gölbaşı Mogan Şubesi’ne getirilmedi ve bana teslim edilmedi. Sistemde 15 Temmuz’dan bu yana Ankara Aktarma Merkezi’nde bekliyor görünüyor, herhangi bir hareket kaydı yok.

Bu süreçte toplam dört kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece gecikmeden dolayı özür diliyorlar; ancak ne gecikmenin nedeni, ne kargonun güncel durumu ne de tahmini teslim tarihi hakkında somut bir bilgi veriyorlar. Müşteri hizmetlerini aramak maalesef hiçbir somut çözüm sağlamıyor.

Genel müdürlüklerine de ulaştım. Otomatik kayıt iki seçenek sunuyor: birincisi tekrar müşteri hizmetlerine aktarmak, ikincisi de arabuluculuk işlemleri adı altında hukuk birimine aktarmak. Hukuk birimine aktarılan seçeneği de denedim, fakat oradan da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şirket içinde gerçekten yetkili ve sorumluluk alan birine ulaşmak neredeyse imkansız; bu durum Sürat Kargo’nun adeta bir tabela firma gibi çalıştığı izlenimini veriyor.

Kargonun içeriği güneş paneli bataryası olduğu için benim açımdan hem maddi hem de iş planlaması anlamında önemli bir gönderi. Buna rağmen ne gönderimin değeri ne de benim vaktim ve emeğim Sürat Kargo açısından önemsenmiyor. Şu anda hukuki yolları ve ticari mevzuat kapsamında başvurabileceğim tüm yolları araştırıyorum ve bu süreçte kargoyu teslim etseler bile konuyu hukuken sonuna kadar takip etmeyi düşünüyorum.

Sürat Kargo’dan kargomun derhal bulunarak Ankara Gölbaşı Mogan Şubesi üzerinden tarafıma teslim edilmesini, yaşanan bu ciddi gecikme ve iletişimsizlikle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.