Kargo Takibi Sürekli Yolda, Ürün Teslim Edilmedi

07.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Buevin satıcısından Aryıldız Clovia cam filtre kahve makinesi siparişi verdim. Sipariş tutarı 1.317,83 TL olup, sistemde tahmini teslimat tarihi 10.07.2026 olarak görünmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

Kargo firması olarak Sürat Kargo tercih edilmiş ve kargom 7270034052375638 numarasıyla takip ediliyor. Günlerdir kargo takip ekranında sadece “yolda” ibaresi görünüyor, herhangi bir transfer, aktarma veya dağıtım hareketi görünmüyor. Bugün 16.07.2026 olmasına rağmen, kargom hâlâ “yolda” durumunda ve elime ulaşmadı.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ancak kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi. Trendyol tarafıyla da ilçedeki birim üzerinden görüştüğümde, ürün kargoda göründüğü için bir işlem yapılamayacağı söylendi. Şu an ne kargomun nerede olduğuna ne de kaybolup kaybolmadığına dair somut bir bilgi alamıyorum.

Sipariş verdiğim ürünün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, ürün kaybolduysa da derhal ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargomun bu şekilde günlerce “yolda” görünmesine neden olan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.