Kapıda Ödemeyle Aldığım Pakette Alakasız Ve Değersiz Ürünler Var, Sürat Kargo Şikayet Edilecek

20.07.2026 tarihinde saat 10:20’de Sürat Kargo aracılığıyla kapıda ödeme yöntemiyle teslim aldığım gönderi için 900 TL ödeme yaptım. Paketi açtığımda sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir ilgisi olmayan, maddi değeri son derece düşük ve alakasız ürünler gönderildiğini gördüm. Yani açıkça aldatıldım.

Durumu fark eder etmez dağıtım personelini aradım. Görevli, iade kodu olmadan hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek beni Sürat Kargo Ulukent Şubesi’ne yönlendirdi. Bunun üzerine Ulukent Şubesi’ni aradım, gönderici firmaya ulaşamadığımı, iletişim bilgilerinin paylaşılmasını ya da en azından nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda bana yardımcı olunmasını talep ettim.

Ancak telefondaki görevlinin tavrı kurumsal bir firmanın müşteri hizmeti anlayışıyla uzaktan yakından bağdaşmıyordu. Çözüm üretmek yerine “Aldatıyorsunuz”, “Niye bilmediğiniz yerden alışveriş yapıyorsunuz”, “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde ifadeler kullanarak yaşadığım mağduriyetle adeta alay eder ve beni suçlar bir üslup sergiledi. Yardım isteyen bir vatandaşa hesap sorulması, azar gibi konuşulması kabul edilemez.

Ben Sürat Kargo’dan, en azından kendi prosedürleri hakkında doğru bilgilendirme yapmasını, müşteriyi azarlamak yerine yol göstermesini beklerdim. Buna ek olarak internette aynı gönderici firmayla ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunmasına rağmen Sürat Kargo’nun bu firmanın gönderilerini hiçbir şey olmamış gibi taşımaya devam etmesi ve mağdur olan müşterilere karşı bu kadar ilgisiz kalması son derece düşündürücüdür.

Ben sadece yardım istedim; karşılığında ise suçlayıcı bir tavır, umursamaz bir yaklaşım ve “İstediğiniz yere şikayet edin” cevabıyla karşı karşıya kaldım. Bir kargo şirketinin itibarı sadece paketi teslim etmekle değil, mağduriyet yaşayan müşterisine nasıl davrandığıyla ölçülür ve Ulukent Şubesi bu konuda sınıfta kalmıştır.

Bahse konu aldatıcı gönderici firmanın iletişim ve kayıtlı tüm bilgilerinin tarafıma paylaşılmasını, kargomun iade alınmasını ve ödediğim 900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının dinlenmesini ve bu yaklaşımın kurum açısından kabul edilebilir olup olmadığının değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.