Kapıda Kartla Ödeme Talebim Reddedildi, Kuryenin Tutumu Ve Şube Yanıltması Mağdur Etti

Sürat Kargo ile yaşadığım kapıda ödeme sorununu paylaşmak istiyorum. Bursa Nilüfer Görükle şubesine bağlı olarak 16 Temmuz 2026 tarihinde, saat 15:50 civarında kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğini özellikle işaretleyerek bir alışveriş yaptım ve kargom birkaç gün sonra dağıtıma çıktı olarak göründü.

Bugün adrese gelen kargo görevlisinin tavrı hem markayı temsil etmeyen bir üsluptaydı, hem de sanki firmayla ilgisi yokmuş gibi davrandı. Kapıda kredi kartı ile ödeme yapacağımı söylediğimde beni bekleterek birini aradı; ardından da sadece nakit alabileceğini, aksi halde kargoyu teslim edemeyeceğini söyledi. Ben de bu şartlarda teslim almak istemediğimi belirtince dönüp gitti. Sonrasında sistemde, sanki adreste yokmuşum gibi “kargomu şubeden teslim alacağım” notu düşülerek kayıt kapatılmış ve gönderi yarın tekrar dağıtıma çıkacak şekilde görünmektedir.

Ben bu alışverişi özellikle kapıda kredi kartı ile ödeme imkanı olduğu için tercih ettim. Nakit ödeyecek olsam zaten farklı bir seçenek kullanırdım. Buna rağmen kapıya gelip kartla ödeme yapamayacağını söylemeleri ve üstüne bir de evde yokmuşum gibi işlem yapılması hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Kuryenin tutumu ve şubedeki bu yanlış işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğinin gerçekten uygulanmasını ve kargomun bu ödeme yöntemiyle sorunsuz şekilde yeniden teslim edilmesini talep ediyorum.