İade Kargolarında Hatalı Desi Girişi Sürat Kargo’da Maddi Zarar

Trendyol üzerinden satış yapan bir işletme sahibiyim. Gönderilerim için özel karton kutular ürettirdim ve bu kutuların ölçüleri 39,5 × 30 × 7 cm olup 3 desi olarak hesaplanıyor. Kargolarım çıkış şubesinde doğru şekilde 3 desi olarak işleniyor ve müşteriye de bu şekilde ulaşıyor. Ancak müşterilerim ürünleri iade ettiğinde, aynı kutular bana dönerken sistemde 5, 7 hatta 10 desi olarak görünüyor ve bu nedenle sürekli maddi zarara uğruyorum.

Yaklaşık iki yıldır sadece şubeye yakın olduğu için Sürat Kargo ile çalışıyorum. Buna rağmen neredeyse her iade gönderisinde sisteme girip desi itirazı oluşturmak zorunda kalıyorum. Aynı ölçüdeki kutunun müşteriye giderken 3 desi, bana iade dönerken 7 ya da 10 desi olarak işlenmesi mantıklı ve kabul edilebilir bir durum değil.

Son yaşadığım örneklerde, aynı ürünün hem beyaz hem siyah renginin aynı kutu içinde müşteriye gönderilirken sistemde 3 desi olarak işlendiğini, müşteri tarafından iade edildiğinde ise beyaz ürünün 10 desi, siyah ürünün 7 desi olarak işlendiğini gördüm. Yani ürünlerin rengi dışında hiçbir şey değişmemesine, kutunun ölçülerinin aynı kalmasına ve benden çıkarken her iki ürünün de 3 desi olarak sisteme girilmiş olmasına rağmen, bana dönüşlerinde tamamen hatalı ve keyfi şekilde çok daha yüksek desi yazılıyor. Beyaz ürünün benden çıkarken 3 desi, bana dönerken ise daha yüksek desi ile işleme alınması, aynı ürünün aynı kutuda olmasına rağmen nasıl farklı değerlendirildiğinin ve nasıl bir mağduriyet yarattığının en net örneğidir.

Bu durum üzerine Eskişehir Tepebaşı Şubesi’ni arayarak, aynı ölçülere sahip iade kargolarımdan birinin 10 desi, diğerinin 7 desi olarak işlendiğini, oysa her ikisinin de müşteriye giderken 3 desi şeklinde sisteme girdiğini belirttim. Görevliye, günde binlerce gönderi kabul edip teslim eden ve iade alan bir kargo firmasının, aynı ölçüdeki bir kutuyu 3 desi yerine 7 ya da 10 desi olarak girmesinin basit bir hata olarak görülemeyeceğini, 3 desi ile 10 desi arasında ciddi bir ücret farkı olduğunu, bunun hem maddi kayıp hem de büyük bir kul hakkı anlamına geldiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen aldığım cevap sadece “Söylediklerinizde haklısınız, buna diyecek bir şeyim yok. Hakkınızı arayabilirsiniz. Bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde oldu.

Benim gibi yüz binlerce insan bu firmayı kullanıyor ve aynı şekilde iade süreçlerinde yanlış desi girilen, fakat bunun farkına bile varmayan ya da uğraşmaktan vazgeçen yüzlerce, binlerce kişi daha olabileceğini düşünüyorum. Aynı kutu, aynı ölçüler ve aynı ürün olmasına rağmen iade kargolarında her seferinde farklı ve yüksek desi girilmesi ve bunun bilinen bir hata olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi son derece üzücü ve güven sarsıcıdır.

İade gönderilerimde uygulanan hatalı desi girişlerinin tek tek incelenmesini, bugüne kadar bu uygulama nedeniyle uğradığım maddi kayıpların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bundan sonra da tüm gönderilerimde desi hesaplamalarının doğru ve şeffaf şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı, tüm yasal ve idari yollardan hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.