Hepsiburada Ve Sürat Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Durum

Hepsiburada üzerinden kapı önü metal ayakkabılık siparişi verdim. Ürün, Antalya Adalya Sürat Kargo şubesine geldiğinde dağıtıma çıkarılmış, ancak dağıtıcı bir anlık telefona bakamamam sebebiyle “evde bulunamadı” şeklinde işaretleyip gitmiş. Ertesi gün şubeyi arayıp görüştüğümde ikinci dağıtım yapılmadığını, kargoyu benim almam gerektiğini, “biz hamal değiliz, iki kere çıkaramayız” şeklinde son derece kaba ve ilgisiz bir ifade kullandılar.

Genel şubeden iki kere dağıtım talebi açılmasına rağmen kargom adresime getirilmedi. İnsanların kargo gelecek diye bütün gün telefon başında beklemek zorunda bırakılmasını ve buna rağmen ikinci kez dağıtıma çıkarılmamasını kabul edemiyorum. Sonrasında ise ürünün nasıl olduğunu anlayamadığım şekilde sistemde hem iade olduğu, hem de “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Hem Hepsiburada’nın hem de Sürat Kargo’nun bu süreçteki ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Ürünü fiilen teslim almadığım halde teslim edilmiş gösterilmesini ve kargonun adrese getirilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.