Hasarlı Ürün İadesinde Tekrarlayan Şube Engelleri Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol’dan satın aldığım saklama kutusu üç gün önce tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak bugün Ankara Bağlıca Sürat Kargo şubesine iade için gittim. Ürün karton kutu içindeyken bu şekilde alamayacaklarını söyleyip poşete koymamı istediler. Ürünü poşete koyup tekrar götürdüğümde ise bu kez de bantlamam gerektiğini söyleyerek kargoyu yine kabul etmediler.

Hasarlı gelen bir ürünü iade etmek için defalarca git-gel yapmak zorunda bırakılmam ve bu süreçte hem zaman hem yakıt harcamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Trendyol canlı destek ile görüştüğümde ise iade için bu kez PTT Kargo’ya yönlendirildim, tekrar araçla gitmem gerektiği söylendi.

Hasarlı ürün iademin ek bir uğraş ve masraf çıkmadan, mümkünse kargonun evimden alınarak gerçekleştirilmesini ve Ankara Bağlıca Sürat Kargo şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılıp gereken yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.