Kısa Sürede Deforme Olan New Balance Ayakkabıma Çözüm Bekliyorum

New Balance 9060 model ayakkabımı 2024 Mart ayında Mall Of İstanbul SuperStep mağazasından, yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bir yıl bile dolmadan, düzenli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen ayakkabıda ciddi derecede renk solması, iplik atması ve boğaz kısmında belirgin deformasyonlar oluştu.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü iki kez incelemeye gönderdim. Son olarak, 09.02.2025 fatura tarihli ve SUP866231 inceleme numarasıyla Mall Of İstanbul SuperStep mağazası üzerinden yaptığım başvuru sonrası, tarafıma SMS ile bir link üzerinden inceleme sonucu iletildi. İncelemede, ürünün üretim kaynaklı bir kalite problemine rastlanmadığı ve yaşadığım sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği belirtilerek talebim reddedildi.

Ayakkabıyı hiçbir zaman makinede yıkamadım; yalnızca hafif nemli bir bezle temizledim ve yağmur suyu dışında herhangi bir kimyasal ya da farklı bir sıvıya maruz bırakmadım. Buna rağmen renk solması, iplik sökülmesi ve boğaz kısmındaki deformasyonların çok kısa sürede ortaya çıkmasını normal ve kullanıcı kaynaklı bulmuyorum. Kullanıcı hatası olmadığı halde talebimin reddedilmesini ve gönderilen metinde daha çok genel kullanım-tavsiye bilgileri verilmesini, yaşadığım somut kusurlara yeterince odaklanılmaması olarak değerlendiriyorum.

Benzer fiyat segmentinde pek çok marka kullanan biri olarak, bu seviyede bir deformasyonla karşılaşmadığım gibi, sorun yaşadığım durumlarda üretici firmalar genelde müşteri memnuniyeti odaklı davranıp değişim veya çözüm odaklı adımlar attılar. New Balance markasını da kalite algısı ve güven nedeniyle tercih etmiştim; buna rağmen hem ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması hem de iki kez yapılan inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabımın kullanım koşulları ve yaşadığım problemler dikkate alınarak, incelemenin tekrar ve bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve markaya olan sadakatimin korunması adına, özellikle ürünün değiştirilmesini veya en azından tarafıma tatmin edici, somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.