Yeni Alınan Lacoste Ayakkabıda 24 Saatte Sorun Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

Murat

396

07/09/2025 tarihinde Akbatı SuperStep mağazasından 748SMA0094T. 407. T95 kodlu Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü ertesi gün, sadece 5-6 saat ofis ortamında ve aracımla işe gidip gelirken giydim. Ancak henüz 24 saat geçmeden ayakkabının ön kısmında büzülme ve kabarma oluştu. Hemen ertesi gün mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ürünü teslim aldılar, ismimi ve numaramı aldılar fakat herhangi bir belge veya tutanak vermediler. Mağaza çalışanlarının yaklaşımı da oldukça ilgisiz ve olumsuzdu.

Daha sonra arandığımda, bölge müdürünün ayakkabıyı gördüğü ve sorunun normal olduğu, iade için incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi. Henüz hiç müşteri hizmetleriyle görüşmedim çünkü bu süreci kabul etmiyorum. Sıfır alınan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve iade sürecinin bu kadar uzatılması kesinlikle kabul edilemez. Ürünün ücretini kredi kartı ile ödedim, toplamda 4.173 TL (içinde 199 TL’lik ayakkabı bakım ürünü de bulunuyor fakat şikayetim sadece ayakkabı ile ilgili).

Talebim; ayakkabının iadesinin alınması ve ücretimin iadesiyle birlikte farklı bir ürün alabilmek. Lacoste markasından bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.