Yeni Alınan Ayakkabıda Kısa Sürede Oluşan Deformasyon Ve Olumsuz İnceleme Sonucu

28 Eylül 2025 tarihinde Erasta SuperStep mağazasından New Balance 2002r model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra yalnızca iki kez giymeme rağmen ön kısmında ciddi kırıklar ve deformasyonlar oluşmaya başladı. 7 Ekim 2025 tarihinde yaşadığım sorunu e-posta yoluyla firmaya ilettim. Bana, ürünü en yakın SuperStep mağazasına getirerek inceletebileceğim bildirildi. Ancak bulunduğum ilde mağaza olmadığından 19 Ekim 2025’te 39Burda AVM SuperStep mağazasına ürünü teslim ettim.

İlk incelemenin ardından bana sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtildi. Oysa ayakkabıyı yalnızca iki kez giymiş olmama ve ürünün satın alındıktan çok kısa bir süre sonra deformasyon göstermesine rağmen bu cevabı aldım. Bu yanıtı kabul etmedim ve 7 Kasım 2025 tarihinde ikinci bir inceleme talep ederek ürünün tekrar firmaya gönderilmesini sağladım. Şu an ikinci incelemenin sonucunu beklemekteyim. Tüm bu süreçte sup858273 başvuru numarası ile işlem yürütüldü.

Ayakkabının garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar kısa sürede ve az kullanımda böyle bir sorun yaşanmasını kabul etmiyorum. Ürünün iadesi veya değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.