Yanlış Numara Gönderilen Ayakkabı İçin İade Ve Değişim Talebi

SuperStep internet sitesinden 07.11.2025 tarihinde Vans Skate Wayvee model ayakkabı siparişi verdim, ürün 12.11.2025 tarihinde elime ulaştı. 42 numara olarak sipariş verdiğim ayakkabının tekinin 38.5, diğer tekinin ise 40.5 numara olduğunu ürünleri ilk kontrol edebildiğimde fark ettim. Askere gittiğim için bir ay içinde kontrol sağlayamadığımdan, bu hatayı süre dolduktan sonra görebildim.

Mart ayında askerlik görevim bittikten sonra durumu fark eder etmez önce telefonla SuperStep müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iade/değişim süresinin geçtiği, bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi. Bunun üzerine mail yoluyla durumu ayrıntılı şekilde anlatarak en azından doğru numarayla değişim talep ettiğimi belirttim. Sonrasında tarafıma “sup887153 numaralı inceleme talebiniz dikkatle incelenmiş ve imalat hatasından kaynaklanmadığı kanaatine varılmıştır. Bu nedenle iade alamadığımızı üzülerek bildiririz. Ürününüz en kısa sürede bize göndermiş olduğunuz adrese gönderilecektir.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Ayakkabının iki teki farklı numaralarda gönderilmiş olmasına rağmen, bu açık hata için herhangi bir sorumluluk alınmaması ve sadece “imalat hatası değildir” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması beni mağdur etmektedir. Ben ürünü hiç kullanamadım ve tamamen firmadan kaynaklanan bir karışıklık nedeniyle ödeme yaptığım ayakkabıyı giymem mümkün değil.

Bu nedenle, yanlış numaralı olarak gönderilen Vans Skate Wayvee model ayakkabım için ödediğim ücretin iadesini ya da aynı model ürünün doğru numarayla (42 numara) değişimini talep ediyorum. Acilen harekete geçilmemesi halinde Tüketici Hakları'na başvuracağım.