Üç Defa Red Edilen Ayakkabı İçin İade Ve Değişim Talebi

Yaklaşık bir ay önce İstanbul Maltepe Park SuperStep mağazasından Puma Palermo model bir ayakkabı satın aldım. Acelem olduğu için sadece sağ tekini deneyip aldım. Ertesi sabah işe giderken ayakkabıyı giymek istediğimde sol tekinin ayağımı aşırı sıktığını ve kesinlikle olmadığını fark ettim. Ayakkabıyı sadece iki kez denememe rağmen hemen mağazaya götürüp iade talebinde bulundum. Mağazadaki çalışanlar, ayakkabının sadece ön kısmında deri kaynaklı küçük bir kırışma olduğunu, bu nedenle iade alınamayacağını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Ben de değişim yaptırmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve belki iade etmenin bir yolu vardır diye fikir almak istedim. Müşteri temsilcisi, ürünü incelemeye göndermemi, kalıp hatası olabileceğini söyledi. Bunun üzerine ayakkabıyı Maltepe Piazza Avm SuperStep mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Ürün tam üç kez incelemeye gitti ve her seferinde “ürün dış etkenlere bağlı olarak hasarlanmış” denilerek red cevabı verildi. Red kararı verildiği için hem iade hem de değişim hakkımı kaybettiğim söylendi.

19 Ocak’ta aldığım ve 3886 TL ödediğim bu ayakkabı için yaklaşık iki aydır uğraşıyorum ve sonuç olarak ortada ne iade var ne değişim. Bir öğrenciyim, part time çalışarak kendi paramı kazanıyorum ve bu ücret benim için gerçekten yüksek bir meblağ. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle hareket ettiğim halde, verilen yanlış yönlendirme yüzünden hem paramdan hem de zamanımdan oldum.

SuperStep’in bu süreçte ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde çözüm odaklı davranmadığını, aksine bir öğrencinin cebindeki parayı adeta hiçe saydığını düşünüyorum. Öncelikli talebim, ödediğim 3886 TL’nin tarafıma iade edilmesi, bu mümkün değilse en azından ayakkabının sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.