09.01.2025 Cuma günü Piazza Avm’de bulunan SuperStep mağazanızda Puma marka bir ayakkabı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mağazada beğendiğim ayakkabının etiket fiyatı 4.300 TL olarak görünüyordu, satış danışmanı da fiyatın 4.300 TL olduğunu söyledi. 43 numarasını istedim, getirildi ve satın almak için kasaya geçtiğimde kasada farklı bir fiyat çıktı. Sebebini sorduğumda etiket değiştirmeyi unuttuklarını söylediler.
Ben de bu ayakkabının 43 numarasını etiket fiyatından alıp alamayacağımı sordum, bana “Tabii ki, mail atacağız, sonrasında etiket fiyatından alacaksınız” denildi ve bu mail için bir süre beklemem istendi. Daha sonra arandığımda, maile cevap gelmediği ve muhtemelen de gelmeyeceği söylendi. Ayakkabıyı etiket fiyatından alabileceğim, ancak aradaki fiyat farkının mağazadaki tüm çalışanlardan kesileceği ifade edildi. Bunun üzerine mağazaya tekrar gittiğimde ise bu kez bana 45 numara ayakkabıyı etiket fiyatından verebileceklerini, 43 numarayı ise reyonda o fiyatla görmediğim için vermeyeceklerini söylediler.
Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de çalışanların hatası üzerinden bana vicdan muhasebesi yaptırılmaya çalışılması beni son derece rahatsız etti. Madem bu ayakkabıyı alamayacaktım, neden bana alabileceğim söylendi, neden müşteri bu sürecin ortasında bırakıldı ve mağdur edildi, bunu anlayamıyorum. Çalışanların hata bedelinin bana yüklenmesini, “fark bizden kesilecek” denilerek sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir hava oluşturulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu yaşananlardan sonra o mağaza ile iletişimimi kesmiş durumdayım ve bir daha oradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Tanıdıklarıma da bu süreci olduğu gibi anlatacağım. Bundan sonrası için bu durumu nasıl telafi edeceğiniz tamamen size kalmış; ben yaşadığım bu tutarsızlık, verilen sözlerin tutulmaması ve vicdan muhasebesine zorlanmam nedeniyle SuperStep’ten şikayetçiyim ve bu mağduriyetin tarafınızca ciddiyetle incelenmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar