Trendyol’da SuperStep’ten Ayakkabı Yerine Çarşaf Gönderilmesi Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Trendyol üzerinden SuperStep mağazasından 17 Ekim tarihinde iki adet ayakkabı siparişi verdim. Bunlardan biri bordo renk adidas Spezial modeliydi, diğeri ise adidas Samba modeliydi. Gelen kargoda adidas Spezial bordo ayakkabının rengi soluk, morumsu bir tonda geldi, görseldeki bordo renkle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Adidas Samba ayakkabı yerine ise kutudan resmen çarşaf çıktı.

Bu kadar bariz bir hata olmasına rağmen doğrudan ücret iadesi yapılmadı, tekrar benden ürünleri iade göndermem istendi ve bu süreçle özellikle uğraştırıldım. İki ürünü de iade olarak geri gönderdim. Bordo ayakkabının iadesi kabul edildi ve ücreti iade edildi, ancak ayakkabı yerine çarşaf gönderdikleri ürünün iadesi kabul edilmedi ve hâlâ “incelemede” görünüyor. İlk iletişime geçtiğim andan itibaren de ne Trendyol ne de satıcı SuperStep tarafı bu konuda bana yardımcı olmadı.

Böyle büyük bir markanın ve platformun, ayakkabı yerine çarşaf gönderip sonra da iade sürecinde müşteriyi mağdur etmesi ve sanki sorun bende veya çarşafı ben koymuşum gibi bir yaklaşım sergilemesi kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş numaram #11720275777 olup, Samba ayakkabı için ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma/hesabıma yansıtılmasını, ayrıca bu ürünü indirimli aldığım için uğradığım mağduriyetin ek bir jest veya hediye çeki ile giderilmesini ve yaşanan hatanın resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.