Yanlış Beden Gönderimi Ve Trendyol Siparişinde Mağaza Değişimi Reddi

Trendyol üzerinden SuperStep satıcısından mart ayı indiriminde Adidas Handball Spezial spor ayakkabı sipariş ettim. 37 numara olarak verdiğim sipariş, 37 1/3 şeklinde daha büyük bir numara olarak tarafıma gönderildi. Ürünü indirimli aldığım için iade edip tekrar sipariş vermek istediğimde yaklaşık 1100 TL gibi ciddi bir fiyat farkı çıkacağı için iade etmek yerine değişim talep ettim ve gerekirse Gaziantep’teki mağazadan da değişim yapabileceğimi özellikle belirttim.

SuperStep müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm hanımefendi, sadece SuperStep’in kendi sitesi üzerinden alınan ürünlerde mağaza değişimi yapılabildiğini, Trendyol üzerinden alınan ürünlerde böyle bir işlem yapılamadığını söyledi. Ancak burada söz konusu olan hata tamamen satıcının yanlış numara göndermesidir. Ürünü Trendyol’dan almış olmam, SuperStep’in sorumluluğunu ortadan kaldırmamalı, ben de sonuçta SuperStep’in müşterisiyim ve bu satıştan doğan mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Trendyol’dan alışveriş yaparken SuperStep’in yetkili ve güvenilir bir satıcı olmasına güvenerek sipariş verdim. Buna rağmen açık bir şekilde satıcı kaynaklı olan bu hata için hiçbir çözüm sunulmaması, herhangi bir adım atılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

11 Mart’ta elime ulaşan ürünün bedenini birkaç gün denedikten sonra bugün net olarak büyük olduğuna karar verdim. Trendyol sipariş numaram #11020541657’dir. Talebim, aynı ürünün 37 numara veya 36,5 numara ile, hiçbir fiyat farkı talep edilmeden değişiminin sağlanmasıdır. Satıcı hatası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda acilen yardımcı olunmasını istiyorum.