SuperStep’ten Alınan Ayakkabının İade Sürecinde Yaşanan Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunları

Eren Holding/Eren Perakende firması, tamamen bir hayal kırıklığına ve güven kaybına sebep oldu.

8 Ağustos 2024 tarihinde SuperStep internet sitesinden 2678838703013444 numaralı, ETA2024001689603 fatura numaralı siparişim olan Adidas Samba ayakkabıda açılmalar meydana gelince ürünü inceleme için SuperStep’e gönderdim. Bir süre sonra inceleme onaylandı ve 11.04.2025 tarihinde iade kararı çıktı. İlk bilgilendirme mesajında, 5 iş günü içerisinde para iadesinin karta yatırılacağı belirtildi; ancak tarih geçmesine rağmen karta iade yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, banka kaynaklı bir problem olduğu için IBAN bilgilerim talep edildi. Hesabıma para yatmayınca tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Önce 27 Nisan’da para iadesinin tamamlandığı ve 5 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Para yatmayınca tekrar aradım, bu kez 7 Mayıs tarihinde iadenin tamamlandığı belirtildi. Ancak hesabıma geçen bir para olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerine paranın hesaba geçmediğini bildirdim ve dekont sorgu numarası talebinde bulundum. Muhasebe birimine talebin iletildiğini ve dekontun en geç ertesi gün mail ile gönderileceği söylendi. Ancak dekont gelmedi ve sadece dekont talebi için 4-5 kez müşteri hizmetlerini tekrar aramak zorunda kaldım, hâlâ mail gelmedi. Bugün itibarıyla iade kararının üzerinden 65 gün geçti. Ne karta iade alabildik, ne hesaba para geçti, ne de dekontla ilgili bir mail geldi. İşin en ironik yanı, SuperStep mağazaları ‘online’dan almışsınız, biz buradan işlem yapamıyoruz’ diyerek konuyu geçiştiriyor. Eren Holding dahil olmak üzere yapılan tüm görüşmelere rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Bundan sonraki süreci, başvuruma istinaden Tüketici Hakem Heyeti sonuçlandıracak.