SuperStep'ten Aldığım Ürün Kırık Ve Hijyenik Olmadı!

3 Ocak 2026 tarihinde SuperStep internet sitesinden “Funko Pop! Orochimaru (Akatsuki) Naruto Shippuden” figürü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu birçok yerinden yırtık, her tarafından patlamış durumdaydı ve resmen kir içindeydi. Kutu adeta koli bandı ve benzeri bantlarla tutturulmuş, bu halde bir ürünü bana satışa sunmuşlar.

Daha önce de SuperStep’ten iki kez alışveriş yapmıştım ve benzer sorunlar yaşamıştım. Bir ayakkabı siparişimde bana kullanılmış, kir içinde bir ayakkabı göndermişlerdi. Yine başka bir siparişimde aldığım sweatshirt ise yıkanmış ve çamaşır suyu lekeli bir ürün olarak teslim edilmiştim. Yani bu yaşadığım sorun tek seferlik değil, markanın ürün gönderimindeki hassasiyetinin son derece düşük olduğunu gösteren tekrar eden bir durum haline geldi.

Bu son siparişimde yaşadığım problemde müşteri hizmetlerini aradım. Bana yalnızca bir kargo firmasına iade kodu vererek ürünü geri göndermemi söylediler. Yani yine peşinde benim koşmam gerektiğini, ürünü bana tekrar temin etmeyeceklerini ilettiler. Hem hasarlı ve hijyenik olmayan bir ürün gönderilip hem de mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir şekilde inisiyatif alınmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

SuperStep’in artık bu şekilde müşteriyi mağdur eden ve güven zedeleyen ürün gönderim politikasından vazgeçmesini, kalite ve kontrol süreçlerine gerçek anlamda önem vermesini istiyorum. Öncelikle SuperStep’te yetkili bir kişinin beni arayarak yaşanan bu durum için bizzat özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş ettiğim figürün, sıfır, tertemiz ve kutusu sağlam olacak şekilde, olması gerektiği gibi tekrar temin edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimlerin bir an önce düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.