SuperStep’te Ödeme Çekildi, Sipariş Oluşmadı Ve İade Gecikti

8 Kasım 2026 saat 22.00 civarında SuperStep online üzerinden sipariş vermek istedim. Ödemem kartımdan çekildiği halde hiçbir şekilde sipariş numarası oluşmadı ve siparişim gerçekleşmedi.

Bu durum üzerine SuperStep ile iletişime geçtiğimde ödemenin provizyonda göründüğünü, 48 saat içinde, yani 2 iş günü içinde tutarın hesabıma geri döneceğini söylediler. Belirtilen süre geçmesine rağmen para hesabıma iade edilmedi, aksine provizyon işlemi reel ödeme işlemine dönüştü ve hâlâ ortada ne bir sipariş ne de bir iade var.

Müşteri hizmetleri bana WhatsApp numarası vererek istenen kart ve işlem bilgilerinin belgelerini buradan göndermemi istedi; ben de tüm bu belgeleri ilettim. Ardından bu kez e‑posta yoluyla belgelerin gönderilmesini talep ettiler, onları da eksiksiz olarak gönderdim. Mail sonrası tarafıma otomatik bir yanıt geldi, yapay zeka ile oluşturulmuş bu mailde takip numarası verilip “en kısa sürede” dönüş yapılacağı belirtildi.

Başta net olarak 48 saat ve 2 iş günü denmesine rağmen bu süre geçtikten sonra artık sadece “en kısa sürede” ifadesinin kullanılması benim için ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır. “En kısa sürenin” saat mi, gün mü, hafta mı, ay mı yoksa yıl mı olduğu hiç açıklanmıyor, bu da hem güvenimi hem de mağduriyet hissimi artırıyor.

Ödememin acilen karta iade edilmesini, benden defalarca istenen belge ve bilgilerin artık oyalama için kullanılmamasını ve bu kadar net süre verdikten sonra neden hâlâ çözüm üretilmediğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel kart bilgilerimin ve gönderdiğim belgelerin yalnızca güvenli ve gerekli ölçüde kullanılmasını, kişisel verilerimin korunmasını rica ediyorum.