E*** P********'den Yanlış Takip Numarası Ve Geciken Kargo Nedeniyle İade Talebi

17 Ekim’de SuperStep online üzerinden 8337035283529754 numaralı siparişle bir ayakkabı satın aldım. 20 Ekim’de siparişimin kargoya verildiğine dair mail aldım. Ancak verilen kargo takip kodu hatalı olduğu için kargoyu görüntüleyemedim ve sistemde böyle bir gönderi görünmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda takip numarasının 48 saat içinde aktifleşeceği söylendi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen takip numarası hâlâ hatalı ve ürünüm elime ulaşmadı. Defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmama rağmen ne ayakkabım yola çıktı ne de ödediğim tutarın iadesi yapıldı. En kısa sürede geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen bir mail ya da herhangi bir bilgilendirme de almadım.

E*** P********’den her sezon yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteri olarak, son zamanlarda bu tarz sıkıntıları çok yaşamaya başladım ve artık kendi paramın ve ürünümün peşine düşmek zorunda kalmak beni gerçekten yoruyor. Vakit kaybı olmasın diye online alışveriş yapıyoruz ama bu yaşadığım sorun yüzünden tam tersine daha fazla vakit kaybediyorum.

İlgili siparişim için ya ayakkabımın derhal kargoya verilerek bana ulaştırılmasını ya da hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın acilen tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.