to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep Siparişim Oluşmadı, Param İade Edilmiyor
Yaklaşık bir ay önce SuperStep’in internet sitesi üzerinden alışveriş yapmak isterken 6.740 TL tutarında ödeme kartımdan çekildi, ancak sistemde siparişim oluşmadı. Buna rağmen tutar hesabıma geri yansıtılmadı ve o günden bu yana iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum.
12 Kasım’da gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak dekontu da e-posta yoluyla SuperStep’e ilettim. Bu süreçte en az 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “en kısa zamanda çözülecek, yetkili birimlere iletildi” gibi benzer vaatler verildi fakat somut hiçbir gelişme yaşanmadı. Görüşmelerin başında “muhasebede sorun var” denildi, ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 6.740 TL tutarındaki ödemenin gecikme olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
SuperStep’ten 12 Kasım tarihinde online olarak vermeye çalıştığım sipariş sırasında sistemde herhangi bir sipariş oluşmamasına rağmen kredi kartımdan 6.740 TL çekilmiştir. Sipariş numarası oluşmadığı için sadece banka dekontumla işlem yapmaya çalışıyorum ve bu dekontu mail yoluyla SuperStep’e ilettim.
Aradan 36 gün geçmesine rağmen kartıma hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 15 kez aradım, her seferinde sadece “muhasebe halledecek” denilerek görüşme sonlandırıldı. Geçtiğimiz cuma günü de SuperStep tarafından aranarak “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen yine geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise yeniden muhasebeye bağlandığı ve yapabilecek bir şey olmadığı söylendi.
Siparişin hiç oluşmadığı bir işlem için 6.740 TL’nin bu kadar uzun süre kartımda blokede kalması hem maddi hem manevi olarak mağduriyete yol açmaktadır. Sipariş oluşmadan çekilen 6.740 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma acil olarak ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
