SuperStep Mağazasında Provizyon Alındı, Ürün Ve İade Yok, İlgisiz Yaklaşım

18.11.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka SuperStep mağazasına giderek, mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle mağaza içinden internet üzerinden ürün siparişi vermek istedim. Toplam 1248 TL tutarında bir alışveriş için ödeme yaptık. Ödeme aşamasında, mağaza çalışanlarının ifadesiyle işlem 'iptal oldu' denildi; ancak buna rağmen kartımdan provizyon alındı ve alışverişim gerçekleşmedi. Kartımdan para çekiliyor ya da provizyon alınıyorsa, bu işlem benim açımdan alışverişin gerçekleşmesi anlamına geliyor. Buna rağmen hem ürünü alamadım hem de internetten alışveriş yapmama fiilen izin verilmedi.

Bu işlem sırasında herhangi bir sipariş numarası oluşmadı, ürünleri alamadım ve para hâlâ hesabıma iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, mağazaya iletip beni arayacaklarını söylediler; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca 'aranacaksınız' denilmesine rağmen kimsenin aramaması, müşteriyi oyalayan bir yaklaşım olarak beni oldukça rahatsız etti.

Mağaza tarafında yaşadıklarım ise daha da üzücüydü. Mağaza müdürüne dekontu göstermek istediğimde, bunu hem kendi adıma hem de mağazanın durumu net görmesi için iyi niyetle teklif etmeme rağmen 'gerek yok' diyerek adeta azarlar bir üslup kullandı. Ardından alaycı bir tavırla 'peki, müşterinin istediğiyle yazarak koyarım' şeklinde bir ifade kullandı. Ben iyi niyetle sürece katkı sağlamak isterken bu şekilde küçümsenmek ve alaycı bir tutumla karşılaşmak, SuperStep gibi bir markadan kesinlikle beklemediğim bir davranıştı. Bu tavrın sebebini de gerçekten anlamış değilim.

Hem mağaza üzerinden internet alışverişimin gerçekleşmemesi, hem ücretin provizyonda kalması, hem de gerek müşteri hizmetleri gerekse mağaza müdürünün yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım. SuperStep’ten, kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini, yaşanan süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve özellikle mağaza tarafında sergilenen saygısız ve alaycı tutum için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.