SuperStep Mağazasında New Balance Ayakkabısının 1 Hafta Sonra Yırtılması Ve İade Reddi

27.03.2026 tarihinde SuperStep Bursa Korupark şubesinden New Balance U530SUB model, 6.500 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 1 hafta giymeme rağmen ayakkabının tekinin file kısmında yırtılma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması hem ürün kalitesi hem de verilen para düşünüldüğünde kabul edilebilir değil.

Ürünü toplamda 2 defa incelemeye göndermemize rağmen her seferinde ret cevabı aldık. Özellikle bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm yolu sunulmadı, mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi. 6.500 TL ödediğim bir ayakkabıyı bu şekilde yırtık olarak kullanmaya devam etmem bekleniyor olması hem kullanıcıyı hem de markaya olan güveni ciddi şekilde zedeliyor. Para kolay kazanılmıyor ve bu tutarda bir üründen en azından belli bir dayanıklılık ve arıza durumunda da müşteri odaklı bir yaklaşım beklenir.

Ben üründe yaşanan bu sorun nedeniyle ayakkabımın değişimini talep ediyorum. Buradan da sonuç alınamazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. SuperStep gibi bir firmanın ve New Balance gibi bir markanın bu konuda çözüm odaklı davranmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.