SuperStep Mağazasında İade Ödemesinin Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Maltepe Piazza Avm içindeki SuperStep mağazasından 19.09.2026 tarihinde akşam saatlerinde kendim için bir çift ayakkabı satın aldım ve Colendi Bank üzerinden karekod ile 8.290 TL ödeme yaptım. Daha sonra ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, iadenin yine karekod ile gerçekleştirildiği ve bankanın ödemeyi hesabıma aktaracağı bilgisi verildi.

Aradan günler geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Mağazaya tekrar ulaştığımda konunun inceleme ekibine iletildiği, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak defalarca belirtmelerine rağmen kimse tarafıma geri dönüş sağlamadı. Elimde alış faturam ve iade slipim bulunmasına rağmen süreç hakkında net bir bilgi alamıyorum ve param hala hesabıma yatmadı.

İade sürecimin acilen tamamlanmasını, 8.290 TL’lik tutarın en kısa sürede Colendi Bank hesabıma geri yatırılmasını ve gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.