SuperStep Mağaza Yöneticisinin Olumsuz Ve Kaba Tutumu

20.10.2026 tarihinde Kocaeli Başiskele’deki SuperStep mağazanıza, elimdeki hediye çekini kullanmak ve alışveriş yapmak için girdim. Ürünlere bakarken çalışan personele, “Kasım ayında her yerde indirim oluyor, sizin mağazanızda da olur mu acaba? ” diye sordum. Çalışan arkadaş yöneticisine soracağını, bu konuda çok bilgisi olmadığını söyledi ve yöneticisini çağırdı.

Yönetici olan hanımefendiye aynı soruyu sorduğumuzda, “Önden bize bilgi verilmiyor” şeklinde son derece saygısız ve negatif bir tavırla cevap verdi. Mağazadaki birçok personeli tanıyorum ve hepsi gerçekten çok tatlı, yardımcı olmaya çalışan insanlar; ancak yönetici sıfatıyla orada bulunan kişinin bu kadar asık suratlı, kaba ve isteksiz bir tavır sergilemesi beni ciddi anlamda rahatsız etti ve sinirlendirerek ürünü almadan mağazadan çıkmama neden oldu.

İnsan yerine konulup, güler yüzle “Genelde firmalar indirim uyguluyor, bizde de çoğunlukla oluyordu ama bu yıl ne olur bilemiyoruz” gibi açıklayıcı, nazik bir cevap beklerken, tamamen negatif, umursamaz ve alaycı bir tavırla karşılaştım. Yıllardır o pozisyonda çalışan bir yöneticinin, hangi dönemlerde ağırlıklı olarak indirim yapıldığını en azından tahmin edip müşteriye daha yapıcı bir açıklama yapabilmesini beklerdim.

SuperStep gibi bir markanın mağazasında, sorun çözebilen, iletişimi güçlü, müşteriyi kaçıran değil kazanan yöneticiler olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan olayla ilgili olarak söz konusu yöneticinin iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve mağazalarınızda müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm odaklı yöneticilerle çalışılmasını talep ediyorum.