SuperStep Mağazasındaki Fiyat Etiketi Değişikliği Ve Cevapsızlık

15 Temmuz 2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’deki SuperStep mağazasına Birkenstock Arizona Bf Saffiano 41 numara erkek gri terliği almak için gittim. Görevli personel ürünü depodan getirip denememi sağladı, almak istediğimi belirttiğimde ürünün üzerinde 3.500 TL’lik kırmızı etiket bulunuyordu.

Satın alma işlemi için kasaya yöneldiğimizde görevli kadın ürünü ve kutusunu alıp depoya geri gitti, kısa bir süre sonra terliğin üzerine 4.800 TL’lik yeni bir etiket yapıştırarak getirdi. Kendisine etiket fiyatının 3.500 TL olduğunu, bu değişikliğin hem yanlış hem de müşteriyi aldatan bir davranış olduğunu söyledim. Buna rağmen eski fiyat üzerinden satış yapılmadı. Çalışanın ekmeğiyle oynamamak adına konuyu orada daha fazla uzatmadım ve ürünü almaktan vazgeçtim.

Müşteri hakları gereği ürünün, müşteri tarafından etikette görülen fiyat üzerinden satılması gerektiğini biliyorum. Olayın ardından SuperStep genel merkezi telefonla aradım ve e‑posta gönderdim, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem yaşadığım bu fiyat değiştirme olayı hem de genel merkezden dönüş alamamam nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünün tarafıma mağazada gördüğüm 3.500 TL’lik etiket fiyatı üzerinden satılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.