SuperStep 212 AVM'de Hizmet Kalitesinde Düşüş Ve İletişim Sorunu

212 AVM’de bulunan SuperStep mağazası, uzun süredir severek alışveriş yaptığım ve personelinden son derece memnun olduğum bir yerdi. Ancak yaklaşık 1–2 hafta önce tekrar gittiğimde, çalışanların büyük çoğunluğunun değiştiğini gördüm ve ne yazık ki eski hizmet kalitesini bulamadım. Mağazada daha önceki ekipten birkaç kişi vardı; onlar yine aynı ilgi ve nezaketle yardımcı oldular, emekleri için gerçekten minnettarım. İsmini yanlış hatırlamıyorsam, T**** isimli çalışan özellikle ilgilendi ve ona ayrıca teşekkür ediyorum.

Buna karşılık, kasada görevli bir çalışan, sorduğumuz sorulara ters ve kaba bir üslupla cevap verdi, rahatsız edici derecede sert bir göz teması kurdu ve bu tavır açıkçası beni üzdü. Ayrıca mağaza müdürü de değişmiş gibiydi; personele sürekli bir şeyler söylediği ve iş yönlendirdiği için bizimle neredeyse hiç ilgilenilmedi. Mağaza içinde genel bir isteksizlik ve mutsuzluk havası da hissediliyordu, bu da müşteri olarak bizi olumsuz etkiledi.

Yıllardır severek gittiğim bir mağazadan bu şekilde üzülerek ayrılmak istemezdim. Bu nedenle özellikle kasada görevli çalışan ve mağaza müdürünün müşteriyle iletişim ve davranış konusunda uyarılmasını, mağazadaki hizmet kalitesinin eski seviyesine getirilmesini rica ediyorum.