SuperStep Kullanılmış Ayakkabı Gönderimi Ve Hediye Puanların Geri Dönmemesi Güvenim Sarsıldı!

SuperStep online mağazadan 28 Aralık 2025 tarihinde New Balance 9060 model 32,5 numara ayakkabı satın aldım. Elime ulaşan ürünün teşhir ya da kullanılmış olduğunu çok net şekilde gösteren izler vardı. Ürünün iç tabanındaki yazılar silinmiş, arka topuk kısmındaki kırmızı şeritte çizikler ve özellikle atılmış bir çarpı işareti bulunuyordu. Ayrıca ürünün üzerinde kirler mevcuttu. Bu durum, ayakkabının daha önce kullanılmış ve iade edilmiş, ardından da bana gönderilmiş olduğunu düşündürüyor.

Benzer bir sorunu 24 Aralık 2024 tarihinde yine SuperStep’ten yaptığım bir alışverişte yaşamış ve hatta bunu bu platformda şikayet olarak da belirtmiştim. Buna rağmen aynı problemin ikinci kez tekrarlanması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bu son alışverişimde ürünü iade ettim, iadem 3 Ocak’ta firmaya ulaştı ve para iadem yapıldı. Ancak ürün iadesi hemen sonuçlanmasına rağmen, satın alma sırasında kullandığım hediye kuponları ve puanların anında iade edilmemesi nedeniyle ayrıca uğraşmak zorunda kalıyoruz. Daha önce benzer durumda kullandığım çek tutarı kadar puan ve aynı tutarda hediye puan yüklenmişti.

Bu alışverişte de kampanyadan yararlanarak 6000 puan kullanıp 2000 TL indirim kuponu kazanmıştım. Yaşadığım bu tekrar eden sorun ve bana gönderilen ürünün durumunu göz önünde bulundurarak, 2000 TL tutarındaki hediye çekimin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve özür mahiyetinde ayrıca ekstra bir indirim kuponu verilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade süreçlerinde hediye çekleri ve puanların otomatik ve gecikmesiz olarak tanımlanmasını, müşteriyi peşinden koşturmayan bir sistem kurulmasını bekliyorum.