Siparişim İptal Edildi, Ürün İndirime Girince Mağdur Oldum

17 Ocak’ta Superstep.com üzerinden Vans Sk8 model ayakkabıyı sipariş ettim. Siparişim 21 Ocak’ta, “tedarik edilememe” gerekçesiyle hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edildi. Aynı ürün sonrasında yaklaşık 2.000 TL civarında indirime girip başkalarına teslim edilirken, benim siparişim iptal edilip mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yaşadığım mağduriyet için çözüm üretmek yerine bana 1.000 TL hediye teklif ettiler. Ürün iptal edildikten sonra daha düşük fiyata satılmaya devam ederken, üstüne bir de “size 1.000 TL hediye verelim” denmesi hem saygısızlık hem de müşteriyi küçümseyen bir yaklaşım gibi hissettiriyor. Ben ürünü sipariş ettiğimde tedarik edilemiyor denip iptal ediliyor, sonra ürün indirime giriyor ve başkaları sorunsuzca alabiliyor.

SuperStep’ten talebim, ya siparişini verdiğim Vans Sk8 model ayakkabının tarafıma aynı fiyattan teslim edilmesi ya da ürünün güncel bedeli kadar gerçek bir indirim/kupon sağlanmasıdır. Aksi halde bu haksız ve tutarsız uygulama nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.