Siparişim Bilgi Verilmeden İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

07.09.2025 tarihinde SuperStep online üzerinden 8302054615021148 numaralı Puma Caven çocuk ayakkabısı (28 numara) siparişi verdim. Ürün hala stokta görünmesine rağmen, siparişim 7 gün sonunda bilgim olmadan iptal edildi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün neden gönderilmediğiyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak 45 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, dün yaptığım görüşmede 2 gün içinde kargoya verileceği söylendi fakat bu da gerçekleşmedi.

Ödeme tarafıma iade edildi, ancak siparişin neden gönderilmediği ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmaması beni mağdur etti. Siparişimin neden iptal edildiği ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Görüşme süresine dair ekran görüntüsü elimde mevcuttur.

Şikayetimin İstanbul/Ümraniye adresimde yaşandığını ve daha önce de SuperStep’ten alışveriş yaptığımı belirtmek isterim.