Garanti Süresi Devam Eden New Balance Ayakkabıda Kusur, Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

27.10.2024 tarihinde Adana m1 Alışveriş Merkezi SuperStep mağazasından satın aldığım New Balance 530 model ayakkabıda, garanti süresi devam etmesine rağmen ciddi kusurlar oluştu. Ürünü 11 ay boyunca haftada en fazla 2 kez, evden çalıştığım için oldukça az kullandım. Ancak her iki tekinde de aynı noktada file açılmaları meydana geldi ve iç astarlarda belirgin deformasyon oluştu. Kullanıcı hatasıyla her iki tekte de simetrik açılmanın oluşması mümkün değil; ayrıca aynı model ayakkabıda ve mağaza çalışanında da benzer sorunlar gördüm.

Ayakkabının değişimi veya iadesi için iki kez mağazaya başvurdum. Ürün yaklaşık bir ay boyunca incelemede kaldı ve tarafıma, “kullanım ve bakım talimatlarına uygun kullanılmadığı, üretimden kaynaklı bir kalite problemine rastlanmadığı” yönünde standart bir açıklama ile geri teslim edildi. Ancak bu belgede teknik bir inceleme detayına yer verilmedi ve yaşadığım sorunların kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Garanti kapsamında olmasına rağmen talebim reddedildi.

Fatura numaram: nep2024003112467, inceleme başvuru numaram: SUP851593’dür. Ayakkabıyı kredi kartı ile 5.100 TL olarak satın aldım. Ücret iadesi veya başka bir modelle değişim talep ediyorum; birebir aynı modelle değişim istemiyorum. Mağaza personelleri ilgili ve nazikti fakat SuperStep ve New Balance’ın satış sonrası hizmetlerinden memnun değilim. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Ek olarak, ayakkabının her iki tekine ait detaylı fotoğraflar ve inceleme sonucu teslim edilen belgeler elimde mevcut olup, sürecin olumlu veya olumsuz tüm gelişmelerini burada paylaşacağım.