Sağ Topuk Kopması İçin Puma Ayakkabısının Kullanıcı Hatası Reddine Karşı İade Talebi

SuperStep mağazasından 28.05.2025 tarihinde Puma Ca Pro Classic 44 numara ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 8 aylık kullanımın ardından ayakkabının sağ arka topuk iç kısmında kopma/ayrılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 14.02.2026 tarihinde incelenmek üzere mağaza aracılığıyla gönderdim ve 16.02.2026 tarihinde sup879959 inceleme numarasıyla “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ret cevabı aldım.

Ayakkabı yalnızca günlük yürüyüş amaçlı, olağan kullanım koşullarında giyildi. Ürün hiçbir şekilde darbeye maruz kalmadı, yanlış kullanılmadı, yıkanmadı ve kullanım talimatlarına aykırı herhangi bir işleme tabi tutulmadı. Sağ arka topuk iç kısmındaki bu kopmanın, ayakkabının iç malzemesi veya üretiminden kaynaklı bir dayanıklılık problemi olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle oluşan hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünü ayıplı mal olarak yeniden değerlendirilmesini ve bu doğrultuda ayakkabının değişim veya bedel iadesi şeklinde talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.