Renk Ve Görünüm Şikayetimin Göz Ardı Edilmesi Ve Yanlış İade Değerlendirmesi

SuperStep’ten İstanbul Çekmeköy şubesine iade vererek New Balance 2002 gri model bir ayakkabı aldım. Satış sırasında ekip, ürün rengiyle ilgili hiçbir sorun yaşamayacağımı, kendi markalarına ait koruma köpüğü ve temizleme ürünlerini kullanırsam ayakkabıyı çok daha uzun süre sorunsuz kullanabileceğimi özellikle belirtti.

Ancak buna rağmen kısa süre içinde yaşadığım renk ve görünüşle ilgili sorunu iki kez ürün incelemeye gönderdim. Benim şikayetim tamamen ayakkabının rengi ve görünümüyle ilgili olmasına rağmen, her iki inceleme sonucunda da ürünün iç astarıyla ilgili açıklamalar yapılarak talebim reddedildi. Astarla veya taban deformasyonuyla ilgili hiçbir şikayetim yokken, her seferinde aynı, konuyla ilgisiz ve yetersiz geri dönüş yapılıyor.

İade takip numaram 909282’dir. Yaklaşık 15 gün içinde iki kez incelemeye gönderdiğim ürünle ilgili, şikayetimin hangi konuda olduğunun bu kadar göz ardı edilmesi ve dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayakkabının, belirttiğim şikayet konusu üzerinden dikkatli ve özenli bir şekilde yeniden incelenmesini ve ürün değişiminin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.