SuperStep Online Siparişim Teslim Edilmedi, İade Ve İptal Süreci Sorunlu

Hatice · 2025-05-15T19:17:36+03:00

2 Mayıs tarihinde SuperStep online mağazasından üç ayrı ayakkabı satın aldım. İki Mayısta verdiğim siparişlerden iki ürün tarafıma teslim edildi. Bir ayakkabı ise günlerdir hazırlanıyor olarak gözükmekte. Müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim hem yazılı hem de sözlü olarak. Yaşadığım sorundan ötürü yazılı bilgilendirmeye geri dönüş sağlamadılar. Telefonla konuşarak sözlü bildirim yaptığımda ise müşteri temsilcisi ürünün ellerinde mevcut olduğunu en kısa sürede gönderileceğini yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığını belirtti. 2 Mayıs tarihinden bu yana ürün halen tarafımıza teslim edilmemiştir. Bu durumu müşteri memnuniyeti açısından bu kadar uzun süredir çözememiş olmaları ise garip bir durumdur. Ürüne yönelik iade ve iptal işlemini yapmak istediğimde ise online mağazanızda böyle bir işlem yapılamamıştır. Ürüne ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.

Hatice

Şikayet var sitesinde şikayetim yayınlandıktan sonra SuperStep mağazasından bir mesaj geldi. Mesajda teslim edilemeyen ayakkabının Yurtiçi Kargo'ya teslim edilmek üzere hazırladıklarını belirtiyorlardı. Kargo firması paketi teslim aldığında ise mesajda yazan kargo takip no ile kargonun durumunu takip edebileceğim yazıyordu. Kargo takip numarası ile arama yapıyorum lakin böyle bir kargo bulunamadığı belirtiliyor. Görselleri ekleyeceğim. Onun haricinde dün tarafıma SuperStep firmasından bir mail gelmiş. Siparişin kargoya verildiğine dair bilgilendirme amaçlı bir mail. Maildeki kargo takip butonuna tıkladığımda ise Yurtiçi Kargo sayfasına yönlendirilip ekran da ise böyle bir kayıt bulunamadı uyarısı veriyor. İnsanlarla dalga mı geçiyorsunuz? Aldığım ayakkabılardan Converse marka olan ayakkabıyı günlerdir tarafıma teslim etmedikleri gibi, ücret iadesi talep etmiş olmama rağmen ürünü sanki kargoya vermiş gibi mesaj ve maillerle oyalamaya devam ediyor SuperStep mağazası. Kurumsallıktan uzak bir mağaza. Mağduriyet devam ediyor. Ürünleri sipariş ettiğim tarih 2 Mayıs. Elime ulaşan iki ürün var. Diğer bir ayakkabı ise günlerdir tarafımıza teslim edilmedi.