to read complaints and reviews, or file yours.Ofiste Az Kullanmama Rağmen Yeni Ayakkabım Kısa Sürede Yırtıldı
09.06.2025 tarihinde Ankara Panora SuperStep mağazasından Lacoste Elite Active Kadın Beyaz Sneaker satın aldım. Eşim bu modelin farklı bir rengini uzun süredir şantiyede, sahada kullanıyor ve çok memnun olduğu için tercih etmiştim. Ancak benim aldığım ayakkabının uç kısmında kısa sürede yırtılma meydana geldi. Haftada yalnızca 1-2 gün ofiste giymeme rağmen, 4-5 ayda bu şekilde deforme olması beni şaşırttı.
Durumu fark ettiğimde hemen mağazaya götürüp inceleme başlattım. Mağaza çalışanı da ilk bakışta ürün kaynaklı bir sorun olabileceğini söyledi. Ancak inceleme sonucu çok kısa sürede, yalnızca 3 gün içinde “kullanım kaynaklı” denilerek olumsuz sonuçlandı. Üstelik daha önce de SuperStep’ten aldığım bir üründe benzer şekilde mağduriyet yaşamıştım ve haklılığımı kanıtlamak için uzun uğraşlar vermek zorunda kalmıştım. Lacoste mağazalarında ise ürünlerin arkasında duruluyor ve 2 yıl garanti sunuluyor; bu nedenle SuperStep’ten aldığım ürünlerde aynı güveni göremiyorum.
Ayakkabının dikiş yerinde kumaş yukarıya doğru yırtılmış durumda ve kullanım talimatlarına tamamen uydum; asla çorapsız giymedim, temizliğine ve kullanımına özen gösterdim. Bana gönderilen kullanım talimatlarını da eksiksiz uyguladım. Ürünle ilgili sup856215 numarasıyla yapılan incelemeden çıkan sonuca kesinlikle katılmıyorum.
Ürünün, sahada 1.5 yıldır giyilen benzerine kıyasla haftada yalnızca birkaç gün ofiste giyilmesine rağmen bu şekilde yırtılması kabul edilemez. Ürünün aynı model ve renk ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Haziran ayında SuperStep’ten Lacoste Elite kadın sneaker aldım. Ofis ortamında haftanın yalnızca 1-2 günü, oldukça dikkatli şekilde kullandım. Ayakkabının ucunda yırtık oluştu. 2 yıl garantili olmasına rağmen, inceleme sonucu “kullanım kaynaklı” diyerek sorumluluk kabul edilmedi. Oysa eşim aynı modelin farklı rengini 1,5 yıldır çok daha yoğun ve Zorlu koşullarda kullanıyor ve herhangi bir sorun yaşamadı. Ben ise işe arabayla gidiyor, dışarıyla minimum temas ediyorum. Kısacası, verdiğim para 4,5 ayda boşa gitmiş oldu ve markaya olan güvenim sarsıldı.
Daha önce de aldığım başka bir ayakkabıda farklı bir sorun yaşamıştım. Bu kez de şikayetim için tekrar inceleme talep ettim, ancak yine aynı olumsuz cevabı aldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca tekrar inceleme başvurusu yapmamı önerdiler, başka bir çözüm sunulmadı.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ayakkabının değişimini talep ediyorum.
