to read complaints and reviews, or file yours.New Balance Çocuk Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Garanti Değişim Talebinin Reddedilmesi
New Balance markalı, çocuğuma aldığım spor ayakkabıyı 27 Mart’ta Beylikdüzü Marmara Park SuperStep mağazasından satın aldım. Ayakkabı henüz 6 ay dolmadan, her iki yanında da file kısımları açıldı ve delindi. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilebilir bir durum değil.
Ayakkabıyı ilk olarak 9 Ocak’ta olmak üzere toplamda 2 defa incelemeye gönderdim ve her seferinde aynı ayakkabının yenisiyle değişimini talep ettim. Buna rağmen talebim reddedildi ve sanki ürünü yanlış kullanmışım gibi, bana nasıl kullanmam gerektiğini anlatmaya çalıştılar. Oysa yaklaşık 15 yıldır bu sektörün içindeyim ve bir ayakkabının nasıl giyileceğini, nasıl kullanılacağını çok iyi biliyorum.
Mağazayı aradığımızda çoğu zaman telefona cevap veren bile olmuyor, üçüncü kez incelemeye gönderdiğim ürünle ilgili hâlâ bir sonuç alamadım ve karşımda gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamıyorum. Bu süreçte çocuğum ayakkabısız kalarak mağdur oldu, üstelik garantisi devam eden bir ürün bu kadar kısa sürede bu hale geldi.
Dünya markası haline gelmiş büyük bir markadan beklediğim: üründeki üretim kaynaklı sorunun kabul edilmesi, aynı model ayakkabının yenisiyle değiştirilmesi ve yaşatılan bu süreç için tarafıma bir özür iletilmesidir. Fatura ve inceleme evraklarım mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.
Gelişme
İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki SuperStep mağazasından 27 Mart 2025 tarihinde New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 6.000 TL ödediğim bu ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle ifade edildi. Ancak ayakkabıyı normal ve günlük kullanımda giymeme rağmen sadece 6 ay içinde file kısımlarında ciddi şekilde delinmeler oluştu.
Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabı için hem verdiğim paraya hem de söylenen garantiye güvenmiştim. Ürünü aldığım mağazada konuyla ilgili muhatap bulamıyoruz, telefonlar açılmıyor, herhangi bir yetkiliye derdimi anlatamıyorum. Mağaza tarafında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim ve müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissettim.
Bu süreçte hakkımı aramak için 28 Ocak 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve şu an oradan gelecek sonucu bekliyorum. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Ayakkabının garanti kapsamında değerlendirilerek özellikle birebir ürün değişiminin yapılmasını, ayrıca yaşanan bu süreç ve iletişimsizlik nedeniyle SuperStep tarafından tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini ve markanın müşteriyi muhatap almayan bu yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
