New Balance Çocuk Ayakkabısının Ayağında Kızarıklık Ve Kabarmaya Yol Açan Kalite Sorunu

Oğluma Ankara Metromall AVM içindeki Superkids SuperStep mağazasından New Balance 9060 model çocuk ayakkabısı aldık. Oğlum 3 yaşında ve normalde 25-26 numara giyiyor; mağaza görevlileri kalıpların dar olduğunu söyleyince en büyük numara olan 27.5 aldık. İlk giydiğinde ayağında bir sorun yok gibi görünse de, yaklaşık 1 saat kadar uzun süreli giydiğinde, sünger kısmının geldiği ayağının üst iç kısmında dikdörtgen şeklinde kızarıklık ve kabarma oluştu.

05.04.2026 tarihinde aldığımız ayakkabıyı, bu durum ortaya çıkınca mağazaya götürdük. Her giydirdiğimizde aynı yerde kızarıklık oluştuğunu, çocuğun ayağının rahatsız olduğunu belirttim. Mağaza çalışanları başta “ayağı alışır, her ayakkabı ilk zamanlar böyle yapabilir” şeklinde konuştular ancak sorun devam ettiği için ürün fotoğrafla birlikte incelemeye gönderildi. İnceleme sonucu ise otomatik bir mesajla, üründe kalite problemi olmadığı yönünde geldi.

Küçük bir çocuğun ayağını sürekli aynı noktadan kızartıp kabartan bir ayakkabının ergonomik açıdan hatalı olabileceğini veya kullanılan malzemenin sertlik ya da içerik açısından standartlara uygun olmayabileceğini düşünüyorum. Oğlumun ayağını yara yapan bu ayakkabıyı bu şekilde giydirmeye devam etmem mümkün değil ve bu durum hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak bizi rahatsız ediyor.

Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından oğlumun ayağını rahatsız etmeyecek uygun başka bir modelle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için incelemenin bu kez gerçekten dikkatlice, çocuğun ayağına verdiği zarar da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma hızlı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca SuperStep müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonların açılmaması da süreci daha da zorlaştırmaktadır.