New Balance Ayakkabısında Erime Ve Dikiş Sorunu, Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı İade Talebi

16.01.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM SuperStep mağazasından New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra ayakkabının dış yan kısımlarında erime ve deformasyon, dikiş iplerinin çıkmış olması gibi sorunlar gördüm. Böyle bir markadan ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamayı beklemezdim.

7 Mayıs’ta ürünü incelemeye gönderdim ve 18 Mayıs’ta tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Herhangi ayrıntılı bir açıklama yapılmadan sadece kullanıcı hatası denmesi beni tatmin etmediği için ürünün tekrar incelenmesini talep ettim. 18 Mayıs’ta yeniden incelemeye gönderilen ürün için 25 Mayıs’ta yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş aldım.

Kısa sürede, normal kullanımda bu şekilde eriyen bir ayakkabının üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğuna inandığım için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğunun kabul edildiğini ve bu durumda malın ayıplı olmadığının ispat yükünün tüketiciye değil satıcıya/üreticiye ait olduğunu özellikle belirtmek isterim. Gönderilen matbu raporda bu ispat hukuki ve teknik olarak somut verilerle yapılmamıştır. Bu nedenle, yasal haklarım kapsamında New Balance ayakkabımın ödediğim ücretin iadesini talep ediyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.