New Balance 570 Model Ayakkabının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

19.12.2024 tarihinde İzmir Optimum AVM'deki SuperStep mağazasından New Balance 570 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı günlük bile kullanmadım, seyrek olarak giydim; zaten farklı markalardan birçok spor ayakkabım var ve düzenli olarak mağazalarınızdan alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen ürün daha birkaç ay bile dolmadan, yaklaşık 3–4 ay içinde ciddi şekilde deforme oldu.

Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu derece bozulma yaşanması bana göre kesinlikle kabul edilebilir değil. Ürünü aralığın ilk haftasında yine İzmir Optimum mağazasına götürerek şikayetimi ilettim ve incelemeye bırakmamama rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ret cevabı verildi. Aynı konuda iki kez başvuru yapmış olmama rağmen her seferinde neredeyse otomatikleşmiş bir şekilde yine “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapılması, müşteri memnuniyetine verilen önemin maalesef açıkça gösteriyor.

Seyrek giyilen, yeni sayılabilecek bir ayakkabının bu kadar kısa sürede deforme olmasını kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Uzun süredir alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir markadan böyle bir yaklaşım görmek hem şaşırtıcı hem de güven kırıcı olmuştur. SuperStep’in bu durumu yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirmesini, New Balance 570 model ayakkabım için değişim talebimin herhangi bir bahane üretilmeden onaylanmasını talep ediyorum.