Kusurlu Ve Kullanılmış Görünümlü Ayakkabı Gönderimi, Değişim Talebinin Reddedilmesi

SuperStep uygulaması üzerinden New Balance U9060AGA model spor ayakkabı satın aldım ve ürün bugün elime ulaştı. Ancak ayakkabının detay işçilikleri oldukça özensizdi, iç kısmında tülermeler vardı, taban kısmı kirliydi ve ön kısımda belirgin katlanma izleri bulunuyordu. Ürünün bu haliyle daha önce denenmiş veya kullanılmış izlenimi verdiğini açıkça söyleyebilirim. Ayrıca ürün kendi orijinal kutusu ve koruma kağıdıyla değil, SuperStep kutusunda gönderilmiş ve üzerinde etiketi bulunmamaktadır.

Üründeki kusurlar nedeniyle değişim talep ettim fakat telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri yalnızca iade yapabileceklerini, değişim sağlayamayacaklarını ifade etti. 9.400 TL tutarında, kartla ödeme yaparak aldığım bir ürünün bu şekilde kusurlu ve yıpranmış halde gönderilmesini ve üzerine değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Kusursuz, yeni ve orijinal ambalajında bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını veya bunu sağlayamayacaklarsa süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.