Kullanılmış Ayakkabı Gönderildi Ve İade Reddi Kabul Edilemez

SuperStep’in online mağazasından 14 Şubat 2026 tarihinde Lacoste marka kadın spor ayakkabı siparişi verdim, ürün 17 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda ayakkabının daha önce kullanılmış gibi olduğunu, içinde insan saçları ve farklı kirler bulunduğunu, tabanlarının da kirli olduğunu gördüm. Sıfır ürün diye gönderilen ayakkabının bu halde olması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine ürünü iade ettim. Yapılan inceleme sonrası üretim kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesiyle iadenin reddedildiği ve ürünün tekrar bana gönderileceği bildirildi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, benden ürünle ilgili görsel istediler. İstenen fotoğrafları mail yoluyla gönderdim, ardından ürünü tekrar kendilerine göndermemi istediler. Ürünü tekrar yolladım ve yaptığım görüşmede bu kez ürün ücretinin iade edileceği söylendi.

Ancak bugün gelen mesajda yine üründe sorun olmadığı ve iadenin reddedildiği, ürünün tekrar tarafıma gönderileceği belirtildi. Ürünün üretim hatalı değil, bariz şekilde kullanılmış olduğunu özellikle belirtmeme rağmen iki kere üst üste aynı standart mesajla karşılaştım. 3335 TL ödediğim bir ürünün hem kullanılmış gelmesi hem de bu kadar oyalandıktan sonra iademin keyfi bir şekilde reddedilmesi kabul edilemez bir durumdur. Sipariş numaram 83158440079512809’dir.

Kullanılmış ürün gönderilmesi ve bütün bu süreçte yaşadığım mağduriyet sebebiyle ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.