Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Çözüm Sunulmadı

Yaklaşık 2-3 ay önce Sakarya’daki SuperStep mağazasından Anta marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı eylül ayında aldım ve kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının iç kumaşında yırtılma ve belirgin bir deformasyon oluştu.

Bu sorun üzerine ayakkabıyı kasım ayının sonunda mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda, problemin dış etkenlere bağlı olduğu ve kalite ya da üretim hatası bulunmadığı gerekçesiyle talebime yazılı olarak olumsuz yanıt verildi. Karara katılmadığım için tekrar inceleme başlatılmasını istedim, ancak ikinci incelemeden de aynı şekilde “dış etken” gerekçesiyle ret kararı çıktığı tarafıma iletildi.

Bir ayakkabının iç kumaşında bu kadar kısa sürede ve bu şekilde bir deformasyonun nasıl dış etkenlere bağlanabildiğini gerçekten anlayabilmiş değilim. Ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum ve bu durum hem mağazaya hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

SUP866513 inceleme kodu ile kayıtlı bu başvurum kapsamında, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ücret iadesi yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.