SuperStep'ten Aldığım Ayakkabı Hatalı Çıktı, Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

SuperStep Konya mağazasından aldığım ürünü çok mutlu olarak satın aldım. Ardından ayakkabıyı mağazadan çıkar çıkmaz giydim. Hemen sağ ayağımın iç tarafında ayakkabının ayağıma vurduğunu hissettim. Mağazaya geri dönüp bu durumdan bahsettim, mağaza çalışanı ise ayakkabının içine bakarak bir sorun göremediğini ve zamanla açılacağını düşündüğünü söyledi. Ben de daha önce böyle bir durum yaşamadığım için, muhtemelen öyledir diyerek ayakkabıyı giymeye ve açılmasını beklemeye karar verdim. Ancak ikinci günün sonunda bir değişiklik olmadı ve ayakkabı hâlâ vuruyordu. Sonra ayakkabıyı detaylıca incelediğimde, dış tarafında içe doğru bir göçük olduğunu ve dikkatli bakınca bunun fark edildiğini gördüm. Hemen ayakkabıyı mağazaya götürüp, ürünün ayıplı mal olduğunu ve değişimini istediğimi belirttim. Ayakkabının kullanıldığı için formalite gereği incelemeye gönderilmesi gerektiği, bariz bir üretim hatası ya da lojistik sırasında hasar aldığı, bunu iki günde benim yapamayacağım ve mağaza personelinin de bu durumu onayladığı söylendi. Mecburen ürünü incelemeye gönderdim. Bugün ise bana gelen mesajda, ürünün incelemede hatalı olmadığı ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu bildirildi. Mağazaya geri dönüşüm ve kamera kayıtları mevcuttur. Hasarın olduğu yeri elimle gösterip 'Burası vuruyor, bu normal mi?' diye sordum. Ayakkabının göçük hali ilgili firmada kayıtlara geçti. Piyasaya yeni giren Anta adlı markaya olan güvenim sarsıldı. SuperStep'in, outlet ürün bile olmayan bir üründe ayıplı mal satması ve arkasında durmamasından dolayı şikayetçiyim. Çözüm istiyorum. İvedilikle ayakkabı parasının iade edilmesini veya ayıplı olmayan bir ürünle değişimini talep ediyorum.